Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal und Klarna. Alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung vornehmen. Schreib uns dazu so schnell wie möglich an team@schraubwerk.eu mit deiner Bestellnummer. Sobald das Paket unterwegs ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich — du kannst die Ware aber im Rahmen unseres 60-Tage-Widerrufsrechts zurücksenden.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Eine Rechnung wird dem Paket beigelegt oder auf Anfrage per E-Mail zugesendet.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, über Klarna kannst du die Option „Kauf auf Rechnung" wählen. Du hast dann in der Regel 30 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von 70,00 € kostenlos. Darunter fällt eine Pauschale von 3,99 € an. Für die Schweiz gelten ebenfalls 3,99 € Versandkosten (kostenlos ab 70,00 €).
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage (Montag bis Freitag). Bestellungen bis 14:00 Uhr (Berliner Zeit) werden noch am selben Werktag bearbeitet. Die Versandlaufzeit beträgt 2–7 Werktage (Versand: Montag bis Samstag) — sowohl für Deutschland als auch für Österreich und die Schweiz. Gesamte Lieferdauer: 3–9 Werktage. Wir versenden über DHL oder Hermes.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Falls keine E-Mail angekommen ist, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
Liefert ihr auch in die Schweiz?
Ja, wir liefern in die Schweiz. Bitte beachte, dass zusätzlich Zollgebühren und Einfuhrabgaben anfallen können, die vom Empfänger getragen werden.
Was ist der Versandschutz?
Für 2,99 € kannst du beim Checkout einen Versandschutz hinzufügen. Dieser deckt Verlust, Beschädigung oder Diebstahl deines Pakets während des Transports ab. Bei einem versicherten Paket ersetzen wir die Ware kostenlos oder erstatten den vollen Kaufpreis.
Produkte
Was genau ist der Schraubwerk Offset Schlüssel®?
Der Offset Schlüssel® ist ein speziell entwickeltes Werkzeug für Schrauben, an die du mit herkömmlichen Werkzeugen nicht herankommst. Er braucht keinen Schwenkraum, hält Schlagschraubern stand und erspart dir in vielen Fällen den Gang in die Werkstatt.
Hält der Offset Schlüssel® einem Schlagschrauber stand?
Ja. Der Offset Schlüssel® ist aus gehärtetem Stahl gefertigt und für den Einsatz mit Schlagschraubern ausgelegt. Er hält hohen Drehmomenten stand, ohne sich zu verbiegen oder zu brechen.
Was ist im Profi-Handbuch enthalten?
Das Profi-Handbuch enthält Anleitungen, Tipps und Anwendungsbeispiele für den Offset Schlüssel® — von einfachen Reparaturen bis zu anspruchsvollen Schraubsituationen.
Was ist die LED-Kopflampe?
Die LED-Kopflampe ist ein kostenloses Zubehörteil, das du beim Kauf des Offset Schlüssels® dazubekommst. Sie leuchtet Arbeitsbereiche aus, in denen du beide Hände frei brauchst.
Rückgabe & Widerruf
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast 60 Tage ab Erhalt der Ware, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen — ohne Angabe von Gründen. Das sind 46 Tage mehr als gesetzlich vorgeschrieben.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Schreib uns eine E-Mail an team@schraubwerk.eu mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir melden uns mit einer Rücksendeadresse. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen, die Ware als versichertes Paket zurückzusenden.
In welchem Zustand muss die Ware zurückgeschickt werden?
Die Ware sollte sich in einem einwandfreien, unbeschädigten Zustand befinden. Leichte Gebrauchsspuren durch Prüfung der Beschaffenheit sind in Ordnung. Bitte nutze die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Kontakt
Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Wir helfen dir gerne weiter.
Schraubwerk – eine Marke der new light distribution UG (haftungsbeschränkt)
Werner-Heisenberg-Straße 14, 34123 Kassel, Deutschland
E-Mail: team@schraubwerk.eu
Tel: +49 176 70740258
Kundenservice: Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr (Berliner Zeit)
Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.